相关考题
-
多项选择题
一般情况下，心理防卫的方式有（）
A.合理化作用
B.逃避作用
C.补偿作用
D.压抑作用 -
多项选择题
下列符合批评性投诉的特点的是（）
A.不要求酒店方做出某种承诺
B.客人心怀不满
C.直接或间接地表达自己的不满
D.要求酒店方做出某种承诺 -
多项选择题
对酒店工作人员的能力要求，包括（）。
A.较强的自控能力
B.较强的认识能力
C.良好的记忆能力
D.较强的应变能力
