相关考题
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判断题
酒店心理学是一门应用性学科。（） -
多项选择题
一般情况下，心理防卫的方式有（）
A.合理化作用
B.逃避作用
C.补偿作用
D.压抑作用 -
多项选择题
下列符合批评性投诉的特点的是（）
A.不要求酒店方做出某种承诺
B.客人心怀不满
C.直接或间接地表达自己的不满
D.要求酒店方做出某种承诺
