单项选择题
客户服务人员在工作过程中的行为举止非常重要，良好的行为举止是一种无声的语言，下列不属于良好的行为举止的是（）
A.单手为客户递送物品
B.服务时，打喷嚏、咳嗽应将头转开或低下，并说对不起
C.不随地吐痰，不乱扔果皮、纸屑
D.上班时间不吃零食，不玩弄个人小物品
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单项选择题
在客户服务部门发生的盗窃、火警、争吵、斗殴等是由（）引发的突发事件。
A.客户方面
B.自身方面
C.其他原因
D.企业方面 -
单项选择题
客户信息二手资料来源中，很多（）定期出版报刊，公布关于行业的统计数据资料和会员名单，但有些并不愿意向非会员企业提供任何资料；即使愿意提供某方面的资料，一般也难满足要求。
A.机构
B.银行
C.商会
D.行业协会 -
单项选择题
对常见工作计划的业务要素说明不正确的是（）
A.客户活动计划的业务要素包括时间段、参与活动的客户数量、活动内容、活动目的、服务成本
B.服务计划的业务要素主要包括建议时间和建议内容
C.宣传计划的业务要素包括时间段、宣传的对象数量、宣传内容、宣传目的、服务成本
D.客户访问计划的业务要素包括时间段、访问方式（访谈、电话、短消息、信函、E-mail等）、访谈客户数量、访谈内容、访谈目的、服务成本
