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全部科目 > 服务行业技能考试 > 客户服务管理师 > 三级客户服务管理师

单项选择题

对常见工作计划的业务要素说明不正确的是()

    A.客户活动计划的业务要素包括时间段、参与活动的客户数量、活动内容、活动目的、服务成本
    B.服务计划的业务要素主要包括建议时间和建议内容
    C.宣传计划的业务要素包括时间段、宣传的对象数量、宣传内容、宣传目的、服务成本
    D.客户访问计划的业务要素包括时间段、访问方式(访谈、电话、短消息、信函、E-mail等)、访谈客户数量、访谈内容、访谈目的、服务成本

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