单项选择题
为了减少人力成本，某些快餐店顾客自己点餐，自己端上食物以及自己饭后清洁餐桌，这体现了管理产能战略的（）方法。
A.提升顾客参与度
B.共享产能
C.雇用临时工
D.创造可调整的能力
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单项选择题
百货商场鼓励顾客“提前购物以避免圣诞节的商场购物高峰”，从而有效缓解需求过剩而带来的服务供应不足问题，属于需求管理战略的（）
A.细分需求
B.提供价格刺激
C.促进非高峰期的需求
D.发展互补性服务 -
单项选择题
某旅游公司将顾客划分为工作日休闲旅游顾客和周末旅游顾客，这体现了该旅游公司在需求管理战略上选择了（）方法。
A.采用预约系统
B.细分需求
C.提供价格诱因
D.发展互补性服务 -
单项选择题
一位就餐的顾客可能希望服务人员热情地介绍自己姓氏，而其他顾客则可能不喜欢，这说明了顾客（）的多变性。
A.到达比率
B.产能
C.努力
D.主观偏好
