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单项选择题
平息顾客愤怒的规则不包括（）。
A.必须要听取抱怨申诉者所说的话
B.表示同感
C.要有敬意，切勿失去平常心
D.屈就于申诉者的无理要求 -
单项选择题
对待顾客投诉时，商家应该坚持（）的原则。
A.礼貌待人、合法解决、及时处理
B.礼貌待人、合理解决、及时处理
C.礼貌待人、合理解决、即时处理
D.礼貌待人、合法解决、即时处理 -
单项选择题
在以下的换货作业流程中，第二步应该是（）。
A.在退换货处办理换货
B.顾客选购商品
C.填换货单，复印票证
D.受理顾客的商品、凭证
