相关考题
-
单项选择题
采用掉换新货品的方法来处理投诉是由于（）而引起的投诉。
A.商场服务方式不当
B.顾客误会
C.顾客使用不当
D.商品质量有问题 -
单项选择题
平息顾客愤怒的规则不包括（）。
A.必须要听取抱怨申诉者所说的话
B.表示同感
C.要有敬意，切勿失去平常心
D.屈就于申诉者的无理要求 -
单项选择题
对待顾客投诉时，商家应该坚持（）的原则。
A.礼貌待人、合法解决、及时处理
B.礼貌待人、合理解决、及时处理
C.礼貌待人、合理解决、即时处理
D.礼貌待人、合法解决、即时处理
