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判断题
学习和研究民航服务心理学有利于民航事业的发展和航空服务质量的提高。 -
多项选择题
关于旅客投诉对企业的意义，正确的是（）。
A.企业获得改进、提高的依据
B.可以使企业重新获得旅客的信任
C.可以帮助企业及时发现问题
D.可以增强企业知名度 -
多项选择题
旅客的群体意识的形成一般而言需具备三个要素，分别是（）。
A.合理地、自觉地了解自我的群体利益
B.为了维护自身的利益决定否定或抗拒机场或航空公司的利益
C.群体成员态度一致
D.准备用集体的手段达到或维护自身群体的利益
