多项选择题
关于升档销售，下列说法正确的有（）。
A.升档销售是饭店客房收益管理的主要方法之一
B.升档销售是指在订房已满时，适当增加订房数量以填补失约顾客造成的房间空置损失
C.升档销售的技巧之一是只对价位较低的房间实行超额预订
D.升档销售的最佳时机一般为客房紧缺和夜深人静之时
E.升档销售应注意销售对象和时机，其对象主要是价格敏感度较高的商务顾客
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多项选择题
客房收益管理的主要方法有（）。
A.折扣配置
B.时滞控制
C.超额预订
D.升档销售
E.收益管理 -
多项选择题
饭店客房收益管理的指标包括（）。
A.客房出租率
B.平均房价
C.客房收益
D.销售毛利率
E.房价实现率 -
多项选择题
客房服务规范的制定，必须遵循的原则包括（）。
A.方便顾客
B.方便操作
C.方便管理
D.以定性为主
E.尽量详细
