多项选择题
业务过程又称企业过程（流程）或管理功能组，是指为了高效地管理企业资源而进行的逻辑上相关的一组决策和活动的集合。企业资源包括（）
A.协调性资源（计划和控制）
B.关键性资源（产品和服务）
C.支持性资源（人员、原材料、资金、设备等）
D.数据性资源（信息、知识等）
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多项选择题
鱼刺图绘制方法具体步骤包括（）
A.确定所分析的特定问题或事故，写在图的右边，画出主干，箭头指向右端
B.确定造成事故的因素分类项目，如管理者、操作者、材料、方法、环境等画出大枝
C.标明造成事故的主要原因
D.注明管理者和操作者的名称 -
多项选择题
面向多视点的需求分析过程包括（）
A.视点识别
B.视点组织
C.视点文档编写
D.视点系统开发 -
多项选择题
信息系统规划的初步调查的内容包括（）
A.用户需求分析
B.组织的对外关系
C.各类人员对信息系统的态度
D.各方对领导人员的看法
