单项选择题
John 曾在亚马逊购买书籍，当他再次登入时，该网页上立即显示Hi John，Welcome ”，并且记录着他曾经浏览的产品信息以及亚马逊对相关产品的推荐与介绍信息。下列对亚马逊的说明哪一项正确（）？
A.提供定制化服务的接口服务
B.是一种顾客关系营销战略
C.运用定制化的新产品推荐系统
D.以上皆是
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单项选择题
利用顾客价值为主的营销活动能做出优越的营销决策，如此可达成许多利益。下列哪一项正确（）？
A.提升利润与投资报酬率
B.使静蛰的顾客能再活络起来
C.提高顾客保留率
D.以上皆是 -
单项选择题
对厂商而言，下列哪一项是有长期效益的“会员制营销方案”（）？
A.加入山姆会员商店，可享每年多次的购物优惠
B.满10送1的集点卡
C.免费申请的租书店会员卡，可享有租书优惠
D.输入身份数据即可有权限读取文章的论坛 -
单项选择题
有些公司发现客户关系管理（CRM）的执行毫无进展，下列哪一项可能是影响的因素（）？
A.系统设计不佳
B.会员人数太多
C.公司过于强调顾客导向的思维
D.过于强调关系利益
