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单项选择题
最大限度地满足顾客的超常要求，属于（）
A.差异服务
B.个性服务
C.超值服务
D.体验服务 -
单项选择题
针对顾客提供有针对性的和灵活性的服务是（）的要求。
A.细节服务
B.个性服务
C.热情服务
D.主动服务 -
单项选择题
按照表现形式来划分，（）服务的质量主要依赖于服务人员的现场发挥程度。
A.实物形式
B.运动形式
C.附着形式
D.超然形式
