多项选择题
质量管理体系的运行中的工作要点，包括下列（）。
A.确定质量方针和目标
B.文件的标识和控制
C.产品质量的追踪检查
D.建立并实行严格的考核制度
E.物资管理
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单项选择题
质量管理体系是相互关联和相互作用的子系统所组成的复合系统，包括组织结构、程序、（）、资源。
A.方法
B.计划
C.过程
D.改进 -
单项选择题
《卓越绩效评价准则》评分系统中，（）占分最高。
A.顾客与市场
B.资源
C.过程管理
D.经营结果 -
多项选择题
《卓越绩效模式准则》具体体现的理念包括（）。
A.远见卓识的领导
B.战略导向
C.顾客驱动
D.逻辑推理
E.合作共赢
