单项选择题
让客户充分阐述自己的意见、看法及陈述事实，用于了解客户的期望目标和考虑的因素，客户不能用“是”或“否”来回答.这种问题是（）
- A.开放式问题
B.封闭式问题
C.一般性问题
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单项选择题
利用提问可发掘客户需求，以下哪个阶段可使用开放式问题？（）
A.识别现状
B.了解期望
C.确认理解
D.确认需求 -
单项选择题
成功销售关键之一是要保持积极的销售心态，以下选项不是指保持积极心态的是（）
A.组织认同
B.产品认同
C.他人认同
D.工作认同 -
单项选择题
（）是“以客户为中心”的具体要求之一。
A.增加客户综合贡献度
B.建立关系而不仅仅是销售产品
C.强调客户利益
D.对客户可能提出的异议准备好解决方法
