单项选择题
患者前两天在X药店购买一包复方板蓝根颗粒，购买该药回家服用时，发现在溶药杯子上层有类似啤酒泡泡样不溶物，底层有白色沉淀。顾客遂来到药店要求退回货款。经查实该药存有吸潮、结块等现象。处理患者投诉，哪一类人员不宜接待患者（）
A.店长
B.经理
C.科主任
D.当事人
E.当事人同事
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单项选择题
患者前两天在X药店购买一包复方板蓝根颗粒，购买该药回家服用时，发现在溶药杯子上层有类似啤酒泡泡样不溶物，底层有白色沉淀。顾客遂来到药店要求退回货款。经查实该药存有吸潮、结块等现象。上述患者投诉的类型属于（）
A.药师服务态度不好
B.药品数量不足
C.药品质量存在问题
D.用药后发生不良反应
E.价格太贵 -
单项选择题
药师接待患者投诉时，情感表达占7%的是（）
A.动作表情
B.语调
C.语言
D.尊重
E.微笑 -
单项选择题
药师接待患者投诉时，情感表达中占38%的是（）
A.动作表情
B.语调
C.语言
D.尊重
E.微笑
