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多项选择题
IT服务管理的目标（）
A、服务可量化度量
B、以顾客为中心
C、实现约定的服务质量和成本
D、保持与顾客的良好关系 -
多项选择题
ITILV2在服务支持中所包含的流程有（）
A、事件管理
B、服务级别管理
C、变更管理
D、服务台 -
多项选择题
ISO 20000（）
A、规定了IT服务管理体系的要求
B、是IT服务管理模型
C、是IT服务管理的认证标准
D、是IT服务管理过程标准
