相关考题
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多项选择题
ISO 20000（）
A、规定了IT服务管理体系的要求
B、是IT服务管理模型
C、是IT服务管理的认证标准
D、是IT服务管理过程标准 -
多项选择题
服务台的结构形式有（）
A、分布式
B、集中式
C、本地式
D、虚拟式 -
多项选择题
在与顾客建立一份新的SLA时，服务级别经理应考虑下列哪些内容？（）
A、新的SLA要能满足与顾客约定的服务目标
B、能继续满足现有的其它SLA的条款
C、配置管理数据库的数据更新
D、能识别出新SLA条款变更的潜在影响
