单项选择题
问题管理的一个目标是将IT服务中问题的影响减少到最低限度。下列哪项活动不是问题管理的职责？（）
A.与第三方供应商保持关系
B.与可用性管理共同确保已协议的可用性服务级别
C.知名错误管理
D.始终为较难处理的事故收费
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单项选择题
问题和知名错误的区别是什么？（）
A.知名错误总是事故的结果，而问题不是
B.问题和知名错误没有实质的不同
C.知名错误是因为IT基础架构中有缺陷时所处的状态，问题则不是
D.知名错误是指问题的潜在引发原因已知时所处的状态 -
单项选择题
下列哪项是问题管理流程中最后的活动？（）
A.将任何与变更请求相关的提交给变更管理
B.记录问题
C.完成所有问题管理活动，结束问题记录
D.开始回顾问题及其影响 -
单项选择题
下列哪项是日常维护的服务质量中经常涉及的？（）
A.客户服务
B.应用软件部署
C.服务提供
D.服务支持
