单项选择题
问题和知名错误的区别是什么？（）
A.知名错误总是事故的结果，而问题不是
B.问题和知名错误没有实质的不同
C.知名错误是因为IT基础架构中有缺陷时所处的状态，问题则不是
D.知名错误是指问题的潜在引发原因已知时所处的状态
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单项选择题
下列哪项是问题管理流程中最后的活动？（）
A.将任何与变更请求相关的提交给变更管理
B.记录问题
C.完成所有问题管理活动，结束问题记录
D.开始回顾问题及其影响 -
单项选择题
下列哪项是日常维护的服务质量中经常涉及的？（）
A.客户服务
B.应用软件部署
C.服务提供
D.服务支持 -
单项选择题
在服务管理流程中，哪两项是你最可能用于风险分析和管理方法论？（）
A.变更和成本管理
B.可用性管理和IT服务持续性管理
C.事故和变更管理
D.服务级别管理和IT服务持续性管理
