多项选择题
关于理解层次的描述，正确的是（）。
A.环境，行为，能力是低三层，是由意识所主导，我们每天都有意识地接触到
B.信念、价值观，身份，精神是高三层，是由潜意识所控制，是人的深层需要
C.掌握了理解层次后，在与人相处时，我们可以把事情控制在容易处理的层次上，在与对方沟通时，尽可能在同一个层次交流
D.当人的环境改变时，他的身份会同步进行改变
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多项选择题
理解层次的高三层是（）。
A.精神层次
B.身份层次
C.信念、价值观层次
D.能力层次 -
多项选择题
理解层次的低三层是（）。
A.环境层次
B.行为层次
C.能力层次
D.信念、价值观层次 -
多项选择题
在倾听的过程中，怎样提供语言反馈（）。
A.适当时回应说话者，以告诉对方你在听，同时确定对方完全了解你的意思
B.必要时，将对方所说的予以提要重述，确定没有误解对方的意思
C.适当的方式询问，以探索的方式获得更多的信息，并调动对方的情绪
D.语调要尽量保持客观和中立，遇到某一确实想多知道一些的事情时，不妨重复对方所说的要点，鼓励他做进一步解释或澄清
