单项选择题
关于冲突的过程，罗宾斯把它分为五个阶段，下列顺序正确的一项是（）
①行为意向
②结果
③行为
④潜在的对立与失调
⑤认知与人格化
A.④①⑤③②
B.⑤④①③②
C.①④⑤③②
D.④⑤①③②
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对冲突解决过程控制度较低、对解决结果控制度较高的方式是（）
A.调解
B.仲裁
C.审判
D.沟通 -
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B.智力特性
C.个性特性
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下列属于影响领导者能力发展的因素的是（）
A.绩效考核
B.组织战略
C.教育培训
D.心理知识
