单项选择题
案例分析题
某车间正在对工序能力进行分析，得知某零件在第n道工序加工时，设计尺寸（单位mm）为Tu＝
20.000，TL＝19.990。通过随机抽样，经计算得知
＝19.995，s＝0.00131。根据以上资料，回答下列问题：
引起产品较大质量波动，致使产品制造过程处于非稳定状态的因素是（）。
A.偶然性因素
B.非偶然性因素
C.系统性因素
D.非系统性因素
E.人为因素
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多项选择题
在质量管理过程中，影响工序质量的因素是（）。
A.人
B.机器
C.原料
D.环境
E.制度 -
多项选择题
关于质量认证的作用，下列说法正确的是（）。
A.有利于企业在激烈的市场竞争中取胜
B.有利于企业增强国际市场的竞争能力
C.能够促进企业完善质量管理体系
D.会增加社会检验费用
E.有利于保护消费者利益 -
多项选择题
过程能力指数就是表示过程能力满足产品技术标准的程度，下列关于过程能力指数说法正确的是（）。
A.过程能力指数越大，说明过程能力越能满足技术标准，产品质量越易保证
B.过程能力指数越小，说明过程能力满足技术标准的程度越低，产品质量越不易保证
C.过程能力指数越大，说明过程能力满足技术标准的程度越低，产品质量越不易保证
D.过程能力指数越小，说明过程能力越能满足技术标准，产品质量越易保证
E.过程能力指数不能衡量过程能力对技术标准的满足程度
