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多项选择题

对于旅客的投诉客运服务人员一定要谨慎对待应做到()。

    A.对旅客的投诉耐心倾听
    B.以真诚的态度向旅客道歉
    C.区别不同情况做出适当处理
    D.拖延不决

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