相关考题
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多项选择题
对于旅客的投诉客运服务人员一定要谨慎对待应做到（）。
A.对旅客的投诉耐心倾听
B.以真诚的态度向旅客道歉
C.区别不同情况做出适当处理
D.拖延不决 -
多项选择题
旅客乘降工作包括（）。
A.引导旅客上下车
B.检票服务
C.站台服务
D.出站口服务 -
多项选择题
综合调查的主要内容有（）。
A.吸引地区的一般情况
B.直接影响客流的各项因素
C.各种交通工具能力供给情况
D.铁路旅客运输资料
