多项选择题
城市客运系统发展模式确立的原则是（）。
A.充分利用现有交通资源，挖掘资源潜力
B.提高城市社会效益和经济效益
C.注重交通结构调整，采用先进技术和政策保障
D.结合城市发展阶段和经济发展水平，适应可持续发展需要
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多项选择题
服务理念的创新有哪些？（）
A.推动无干扰服务
B.推行情感化服务
C.进行服务创新
D.搞好“公益化”服务 -
多项选择题
对于旅客的投诉客运服务人员一定要谨慎对待应做到（）。
A.对旅客的投诉耐心倾听
B.以真诚的态度向旅客道歉
C.区别不同情况做出适当处理
D.拖延不决 -
多项选择题
旅客乘降工作包括（）。
A.引导旅客上下车
B.检票服务
C.站台服务
D.出站口服务
