多项选择题
丢失卡或损坏/锁卡（）
A.客户出口告知收费员CPC卡丢失、或刷卡显示卡损坏/锁卡，系统记录特情。
B.收费员出口输入实际车牌号、车牌颜色通过省中心向部中心请求车辆入口信息。并根据返回的入口站信息通过省中心向部中心请求后台计费服务。
C.返回结果未查询到车辆入口信息，收费员则与客户确认入口站及入口时间，输入实际车牌、车型和车种再次通过省中心请求部中心后台计费服务。
D.CPC卡丢失的，或人为损坏的要求客户赔偿卡工本费。
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多项选择题
双片式OBU未插卡/无卡（）
A.对于出口ETC车道费显提示”未插卡“报警时，现场人员首先应对车辆内OBU情况进行确认。
B.如确认OBU中未插卡时，应提示司机将ETC卡插入OBU中，当屏幕显示”记账卡“或储值卡金额，同时OBU面板绿灯亮起时，现场使用手持机操作交易放行。
C.对于ETC卡处于插入OBU状态时，提示司机拔卡后再次插入，当屏幕显示”记账卡“或储值卡金额，同时OBU面板绿灯亮起时，现场使用手持机操作交易放行。
D.如多次插卡仍无法正常通行，按ETC（2.4.3）坏卡车辆处理。 -
多项选择题
ETC车辆出现ETC卡损坏、OBU损坏、无入口信息的，收费员提示客户相关情况并根据实际（），在车道系统发起入口信息查询请求。
A.车种
B.车牌
C.车型
D.车辆特征 -
多项选择题
ETC用户领取CPC卡（）
A.混合车道入口ETC车辆客户要求领取CPC卡通行。
B.收费员应确认是否成功完成了ETC交易操作，是否已经写入ETC入口信息。
C.确认未完成ETC交易的，提醒客户不要将ETC卡插入OBU，按非ETC车辆发放CPC卡客户。
D.确认已经完成ETC交易，要求客户将ETC卡拔出，由收费员操作清除ETC入口信息后，发放CPC卡放行。
