单项选择题
客服对重复投诉的定义是（）。
- A、同一宽带账号（或同一投诉手机号码）三个月内归责为网络责任，超过两次以上的投诉工单
B、同一条电路，发生的非客户原因故障投诉次数总和
C、同一宽带账号（或同一投诉手机号码）一个月内归责为网络责任，超过两次以上的投诉工单
D、同一条电路，在统计周期内发生的故障投诉次数总和
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单项选择题
检测用户的无线信道是否有干扰，WIFI信号强弱。在手机中下载一个“WIFI分析仪”APP，检测WIFI信号和信道的强弱，指导用户正确的WIFI信道设置，其中WIFI信号不低于（），上网质量会较好，WIFI的信道选择干扰较小的信道为宜(推荐靠后选项的信道)。
A、-46dbm
B、-56dbm
C、-66dbm
D、-76dbm -
单项选择题
家庭投诉工单最多可以申请（）次计划解决。
A、1
B、2
C、3
D、4 -
单项选择题
家庭宽带中客服部门对重复投诉率的定义为（）。
A、3个月内同一用户网络问题重复投诉次数/当月网络原因投诉总量
B、2个月内同一用户网络问题重复投诉次数/当月网络原因投诉总量
C、6个月内同一用户网络问题重复投诉次数/当月网络原因投诉总量
D、本月内同一用户网络问题重复投诉次数/当月网络原因投诉总量
