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单项选择题
（）需求是指产品或解决方案所采取的技术、设计方法、运行及操作上的要求等。
A.业务
B.使用者
C.功能
D.非功能 -
单项选择题
“恭喜、祝您节日愉快、祝您圣诞快乐、祝您新年快乐、祝您生日快乐、祝您新婚愉快、祝您新春快乐”是客户服务礼貌用语规范中的（）
A.应答语
B.征询语
C.解释语
D.祝贺语 -
单项选择题
下列关于分析客户构成的销售构成分析说法不正确的是（）
A.销售构成分析是对各类客户、各类客户中的每位客户在企业总销售额中所占的比重，以及这一比重随时间的变化而变动的情况的分析
B.这种分析对于明晰销售重点，掌握渠道变动情况是很重要的
C.通过销售构成分析不可以对客户进行分级，针对不同的客户级别采用相同的政策
D.是对企业客户总量中各地区客户分散程度、分布地区和各地区市场对企业的重要程度的分析，是设计、调整服务和分销网络的重要依据
