（）需求是指产品或解决方案所采取的技术、设计方法、运行及操作上的要求等。

A.应答语
B.征询语
C.解释语
D.祝贺语

A.销售构成分析是对各类客户、各类客户中的每位客户在企业总销售额中所占的比重，以及这一比重随时间的变化而变动的情况的分析
B.这种分析对于明晰销售重点，掌握渠道变动情况是很重要的
C.通过销售构成分析不可以对客户进行分级，针对不同的客户级别采用相同的政策
D.是对企业客户总量中各地区客户分散程度、分布地区和各地区市场对企业的重要程度的分析，是设计、调整服务和分销网络的重要依据

A.客户资料使用中，客户资料卡建立后就不再更改
B.从众多的客户资料中找出重点客户，重点客户不止指现有客户
C.客户主管对客户资料应制定确切、具体的规定和使用办法，需要专人负责管理，严格控制客户资料的使用和借阅
D.客户服务人员不能将建立的客户资料卡束之高阁，应以灵活的方式及时提供给销售人员及相关人员，使资料得到充分利用，从而提高客户管理效率