多项选择题
学生申请锁课的时候客服要注意什么（）
A.学生要求锁课的时间是否已经被其他学员锁定
B.学生平时是否有上申请锁课的时间点，避免后期学生无法上课造成浪费
C.学生申请锁课的时间，老师是否有开课
D.学生购买的套餐金额是否已达到能锁课的要求
E.学生是否有介绍其他的学生来购买套餐
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多项选择题
有哪些情况是需要提交813事项的（）？
A.已申请到的VIP学生固定锁课约课
B.学生不再需要固定锁课约课
C.需重点关注锁课的学生
D.更换固定上课时间/老师
E.需让约课专员跟TM申请固定锁课约课的学生
F.需让约课专员关注某老师开课后通知学生自主约课 -
单项选择题
老师求救按钮“进不了教室”自6.12号后处理的方式是怎样的？（）
A.不再发送短信建议学生更换工具，根据上完课课程状态判断学生和老师是否上课在做处理
B.不再发送短信建议学生更换工具，课后联系学生看是否上课，根据学生描述处理相应课程
C.上课10分钟后，跟老师/进入教室，确认老师和学生是否上课，若是没有上课则取消课程并发送通知短信告知学生课程已取消并返还
D.接到求救后马上联系老师看是否能进入教室，不能进入教室则马上取消返还课时给学生，避免让学生等太久造成投诉。 -
多项选择题
客服提交827事项后，班主任回复可以给学生套餐安排班主任跟进，后续客服需要做以下的哪些事情？（）
A.告知学生任何问题都可以联系班主任处理，例如：翻译教材内容
B.告知学生“班主任的职责”
C.告知学生班主任人数有限，有问题优先联系在线客服
D.告知学生班主任会定期回访学生的学习情况
E.告知学生之后Ta的套餐会有班主任跟进
