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单项选择题
下列哪种做法不能有效缓解客户排队情绪危机（）。
A、营造客户“忙碌时间”
B、让客户快速进入服务程序
C、让客户感到被尊重
D、让贵宾客户优先接受服务 -
单项选择题
下列哪一项不属于突发事件的特点（）。
A.突发性
B.可预知性
C.群体性
D.破坏性 -
单项选择题
下列事件中属于特大突发事件的是（）。
A、客户突发疾病
B、客户人身伤害
C、营业网点挤兑
D、重大失实信息传播
