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单项选择题
负责在全行客户投诉管理制度中明确客户投诉渠道、登记、调查、处理、报告等事项的管理流程、负责部门和处理期限，是（）的职责。
A.总行办公室
B.总行各专业管理部门
C.分行计划财务部
D.分行公司业务部 -
单项选择题
（）是全行服务收费举报投诉管理部门。
A.总行办公室
B.总行各专业管理部门
C.分行计划财务部
D.分行公司业务部 -
单项选择题
对本专业服务收费管理落实情况、投诉处理情况定期开展自查自纠，是（）的职责。
A.分行各专业管理部门
B.分行个人业务部
C.分行计划财务部
D.分行公司业务部
