单项选择题
承认客户部分异议内容，但用服务长处来抵偿短处，间接地处理客户异议，给人以实事求是的印象以增加客户信任感，也容易让客户获得心理平衡，这是（）
A.反驳处理法
B.反问处理法
C.转化处理法
D.补偿处理法
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单项选择题
（）是指细分的市场能够保证企业在一段时间内保持经营的稳定，不会出现因细分市场的变动而给企业带来较大的损失或风险，以保证企业稳定的利润收益。
A.可接近性
B.可占据性
C.可衡量性
D.相对稳定性 -
单项选择题
客户服务管理模式不包括（）
A.相互交往模式
B.客户满意程度模式
C.产品生产模式
D.生产经营模式 -
单项选择题
客户服务人员的岗位中，负责售后服务人员的素质和规范用语、岗位职责以及维修技术等的培训，不断提高售后服务人员的服务水平的是（）
A.大客户服务专员
B.售后服务专员
C.客户投诉专员
D.客户信息专员
