单项选择题
GB／T19011-2003标准的主要内容有（）
A.质量管理体系基础和基本术语
B.质量管理体系基本要求
C.对审核员的能力和评价提供了指南
D.关于质量管理体系持续改进的方法
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多项选择题
以下内容属于（产品质量法）对企业质量管理要求的有（）。
A.企业应当健全内部产品质量管理制度
B.实施质量成本管理
C.严格实施岗位质量规范
D.开展方针目标管理
E.严格实施岗位质量规范 -
单项选择题
顾客通过对一个产品(或项目服务)的可感知的效果称之为（）。
A.认知质量
B.感知质量
C.顾客抱怨
D.顾客期望 -
多项选择题
过程是由（）环节组成。
A.输入
B.资源
C.实施活动
D.输出
