问答题
简答题
处理客人投诉的技巧主要有哪些？
【参考答案】
（1）真正了解客人投诉的原因。
（2）妥善使用道歉性话语。
（3）善于把握客人的真正意图。
（4）记录归纳客人投诉的基本信息。
点击查看答案
相关考题
-
问答题
简述客人对餐饮服务的一般心理需求。 -
单项选择题
心理活动停留在一定对象上的强度或紧张度是指注意的（）。
A.指向性
B.集中性
C.概括性
D.间接性 -
单项选择题
一叶障目、爱屋及乌指的是（）。
A.晕轮效应
B.首次印象
C.刻板印象
D.经验效应
