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多项选择题
金融服务营销的微观环境中竞争环境包含（）
A.竞争者的心理份额
B.竞争者的市场份额
C.竞争者的策略营销
D.竞争者数量 -
多项选择题
金融交易决策的参与者有（）
A.决定者
B.倡议者
C.影响者
D.操作者 -
多项选择题
例外服务的包括（）方面。
A.处理顾客投诉、建议、表扬
B.赔偿
C.解决问题
D.特殊要求
