单项选择题
过程观点的焦点是（）
A、说明组织为顾客创造价值时是如何工作的
B、说明组织为顾客创造价值时是如何构成的
C、说明外部环境的状况
D、说明内部环境的状况
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单项选择题
面向过程的组织变革，主要是打破（）
A、部门界限
B、职能碉堡
C、纵向层次
D、沟通障碍 -
单项选择题
常用于识别某一特定的变革活动的动力或阻力的工具是（）
A.力场分析
B.标杆超越法
C.六西格玛方法
D.业务过程再造 -
单项选择题
某公司总经理安排其助手去洽谈一个重要的工程项目合同，结果由于助手工作中的考虑欠周全，致使合同最终被另一家公司接走。由于此合同对公司经营关系重大，董事会讨论其中失误的责任时，存在以下几种说法，你认为哪一种说法最为合理？（）
A.总经理至少应该承担领导用人不当与督促检查失职的责任。
B.总经理的助手既然承接了该谈判的任务，就应对谈判承担完全的责任。
C.若总经理助手又进一步将任务委托给其下属，则也可不必承担谈判的责任。
D.公司总经理以将此事委托给助手，所以，对谈判的失败完全没有责任。
