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单项选择题
过程观点的焦点是（）
A、说明组织为顾客创造价值时是如何工作的
B、说明组织为顾客创造价值时是如何构成的
C、说明外部环境的状况
D、说明内部环境的状况 -
单项选择题
面向过程的组织变革，主要是打破（）
A、部门界限
B、职能碉堡
C、纵向层次
D、沟通障碍 -
单项选择题
常用于识别某一特定的变革活动的动力或阻力的工具是（）
A.力场分析
B.标杆超越法
C.六西格玛方法
D.业务过程再造
