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多项选择题
人力资源的质量构成包括（）。
A.身体素质
B.心理素质
C.文化技术素质
D.思想道德素质 -
单项选择题
旅游企业培训的方法多样，师徒制的特点是（）。
A.覆盖人群广
B.培训成本高
C.互动性弱
D.适用于知识类培训 -
单项选择题
丽思卡尔顿酒店被称为世界上的豪华酒店代表，其提出服务员是为绅士和淑女服务的绅士和淑女的理念，此外，其员工有2000美元的额度去服务有需要的客人，员工可以在不请示上级的情况下，打的为即将离境客人送还遗留物品。酒店人士分析，丽思卡尔顿的成功除了给予员工足够的授权外，在培训中更关注员工（）的培训。
A.服务技能
B.服务意识
C.人际沟通
D.外语能力
