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服务需求如果呈上升趋势波动，就会促使服务质量不断提升。
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判断题
对于客户服务人员来说，由于己方原因造成的投诉，是比较容易解决的。
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不合理的客户需求就是超出行业标准的客户要求。
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服务工作是与事打交道的工作，需要把产品卖出去，要了解、挖掘客户的需求。
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