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单项选择题
企业应追求的服务满意度是（）。
A.低于期望值的服务
B.满足期望值的服务
C.超出期望值的服务
D.满足期望值和超出期望值的服务 -
单项选择题
下列选项中，不属于造成客户期望值不同的主要原因是（）。
A.口碑传递
B.个人需求
C.客户情绪
D.过去经历 -
单项选择题
客户初次看待服务时，通常以（）为标准。
A.有形度
B.同理度
C.专业度
D.反应度
