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单项选择题
下列选项中，不属于造成客户期望值不同的主要原因是（）。
A.口碑传递
B.个人需求
C.客户情绪
D.过去经历 -
单项选择题
客户初次看待服务时，通常以（）为标准。
A.有形度
B.同理度
C.专业度
D.反应度 -
单项选择题
餐厅饭菜口味很好，但需要排很长的队，所忽视的是金牌客户服务表现中的（）方面。
A.持续提供优质服务
B.迅速响应客户的需求
C.始终以客户为中心
D.帮助客户解决问题
