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单项选择题
不属于微观服务管理理论的是（）
A.酒店服务质量管理理论
B.酒店服务能力管理理论
C.酒店服务组织管理理论
D.服务心理理论 -
单项选择题
生产资料归国家所有的酒店是（）
A.集体所有制酒店
B.合资酒店
C.外资酒店
D.全民所有制酒店 -
单项选择题
酒店服务质量第三方评价的特点不包括（）
A.客观性和权威性
B.全方位性
C.滞后性
D.重结果性
