多项选择题
集团公司下发的《收费窗口规范化服务考核评分标准》主要分为（）几大块。
A.仪容仪表职业规范
B.仪容举止职业规范
C.语言行为职业规范
D.收费工作流程规范
E.承诺服务工作规范
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多项选择题
收费公路的权益包括（）
A.收费权
B.广告经营权
C.服务设施经营权
D.转让股权 -
多项选择题
收费车道收到一辆车的卡，但是读不出来，以下哪种操作合理？（）
A.通知岗亭卖手工票
B.根据司机口述，按车牌查询证实入口站
C.根据司机口述，按站点查询证实
D.经证实后通知岗亭按坏卡操作 -
多项选择题
车道发生争议，司机扔钱冲岗，如何处理（）。
A.若丢卡和钱款时，钱款等于或大于应收款，则刷卡补打票
B.补票后仍有钱作为长款处理，票据当镜头前撕毁
C.钱款小于应收款或只丢下卡时，则不刷卡，下班后票管直接做班结
D.将冲岗时间、车牌、事由、通行卡是否交回、有无设备损坏等情况尽可能详细记录报监控
