单项选择题

柜面人员在柜面操作中，应根据客户群体、业务办理种类，对重点营销业务中的一个产品用简单的一句话进行推介，对于需要详细咨询的客户应推荐到（）处。

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单项选择题甘肃银行大堂经理是指在营业网点大厅内从事（）。
单项选择题大堂经理遇到网点服务突发事件，应按照甘肃银行营业网点服务突发事件应急预案开展处理工作，（）。
单项选择题大堂经理归纳总结客户意见簿和其他途径收集的客户意见，提出相关改进建议，（）。
单项选择题大堂经理应注意查阅客户意见簿上的意见和建议，（）回复。
单项选择题当营业厅客流量较大，出现严重排队，大堂经理应（）。
单项选择题遇到客户投诉，应（），予以及时安抚，了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉，应及时向上级报告。
单项选择题当客户咨询银行产品或服务时，大堂经理可（）进行介绍。当客户有需要时，大堂经理应迅速、礼貌地将客户推荐给有关专职人员接受咨询或办理业务。
单项选择题大堂经理自查仪容仪表，（）的仪容仪表是否符合规定提出相关建议。
单项选择题大堂经理职业规范要求中，遵守保密纪律，（）保留客户资料，或将客户信息带离岗位或泄漏给第三方。
单项选择题大堂经理职业规范要求中，（）对同业的产品及服务进行不当的表述、评论。
单项选择题大堂经理是指在营业网点大厅内从事（）管理、客户引导分流、业务指导咨询、业务介绍、秩序维护、客户异议处理等职责的工作人员。
单项选择题《甘肃银行营业网点服务管理办法》中营业中操作规定，工作到位要坚持的原则（）。
单项选择题指引礼仪以站姿为基本位置，身体微微前倾，以所指方向方的手臂为指示，平行肩膀的高度指示目标，手掌对着客户，斜上（）为宜。
单项选择题坐姿身体基本要求以站姿为基本位，自然下坐。含鄂、挺胸、收腹、面带笑容、目视前方，双手自然平放或者叠放，后脑、脊背、臀部基本在一个平面，臀部应坐在椅子的（），以表尊重。
单项选择题根据服务号牌，规范佩戴、摆放管理的要求，柜面人员上岗必须将工号牌（）。
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单项选择题柜面人员工作中，要（），音量适中，语言文雅、礼貌，规范使用服务用语，禁止使用服务禁语。
单项选择题各分行、直属支行个人业务部（）应对所辖营业网点员工服务及环境设施执行情况进行检查，并对检查结果通报并上报总行个人业务部，同时抄报分行行长。