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单项选择题
对手部清洁消毒用品的要求中不包括（）
A.不损伤皮肤
B.作用速度慢
C.不引起过敏反应
D.对致病微生物有杀灭效果 -
单项选择题
在业务接待洽谈过程中客户表现出的比较明显的殡葬心理或者（）心理要转告给各部门，在后续的服务过程中多加留意。
A.特殊
B.需求
C.个性化
D.消费 -
单项选择题
如在业务接待洽谈过程中发生因（）导致的纠纷或者投诉，在业务交接过程中一定要告知后续各部门。
A.突发情况
B.合同违约
C.工作失误
D.信息不对称
