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单项选择题
在业务接待洽谈过程中客户表现出的比较明显的殡葬心理或者（）心理要转告给各部门，在后续的服务过程中多加留意。
A.特殊
B.需求
C.个性化
D.消费 -
单项选择题
如在业务接待洽谈过程中发生因（）导致的纠纷或者投诉，在业务交接过程中一定要告知后续各部门。
A.突发情况
B.合同违约
C.工作失误
D.信息不对称 -
单项选择题
交接遗体接运服务业务时，应告知驾驶员客户的联系信息，最好是预留（），确保电话可以正常接听。
A.两个
B.三个
C.四个
D.五个
