相关考题
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多项选择题
物业服务企业及员工在与客户沟通的过程中，要形成完整的沟通记录，包括（）等。
A.时间
B.地点
C.沟通人员
D.沟通人员的心情
E.事件 -
多项选择题
在沟通的管理方面，物业服务企业与（）等的沟通则是一项长期性的工作，贯穿于物业管理全过程。
A.政府机关
B.建设单位
C.公共事业单位
D.专业服务外包单位
E.业主、业主大会、业主委员会 -
多项选择题
客户满意度评估是根据自己的业务目标并针对客户的侧重点，进行规划、研究、调查、衡量、分析、采取纠正措施和持续改进的过程，其应当注意（）。
A.明确客户满意度调查的目标
B.要求客户满意度调研真实有效
C.调动企业内外资源开展客户满意调研行动
D.采用持续的调查系统，而不仅仅只是一次性的调研
E.建立数据库要明确需要哪些方面的客户信息以及数据库的结构
