多项选择题
符合以下条件的企业可能更关注品牌资产（）
A.服务导向型公司
B.无法在顾客行为和绩效结果之间建立直接联系的公司
C.公司生产如汽车、服装和时尚配饰等表现自我的产品
D.无法轻易获得顾客层面数据或与顾客没有直接接触的公司
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多项选择题
符合以下条件的企业可能更关注顾客资产（）
A.采用订阅模式的企业，如健身俱乐部、移动运营商和电影流媒体公司
B.能够独特地识别顾客并评估其盈利能力的公司
C.公司生产如汽车、服装和时尚配饰等表现自我的产品
D.服务导向型公司 -
多项选择题
以下对于顾客终身价值的理解，正确的是（）
A.顾客关系管理的目标是创造高顾客终身价值
B.顾客终身价值也被称为顾客资产
C.从企业角度看，顾客终身价值是特定交易所获得的价值
D.B2B情形下的作业成本法，成本应该只包括制造和分销的产品和服务的成本 -
多项选择题
以下属于恢复公司商誉的方法有（）
A.设立一个7天24小时的免费热线
B.尽快联系投诉顾客
C.对顾客的失望承担责任，不要把责任推到顾客身上
D.快速解决顾客投诉，使顾客满意，同时要考虑解决投诉的成本和顾客的终身价值
E.在寻求解决方案之前找出顾客不满意的真正原因
