单项选择题
（）包括产品广告、推销员的介绍、商店的陈列或产品包装上的说明等，不过这些途径的信息对客户来讲有时会有先天性的偏差，客户可以同意或相信，也可以提出问题或质疑，还可以根据自己的经验作出其他评论。
A.个人来源
B.公共来源
C.商品来源
D.企业来源
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单项选择题
（）客户生性豪爽，说话办事喜欢直来直去，不喜欢拐弯抹角、旁敲侧击，在购买时很少与对方兜圈子，往往会直奔主题。
A.直爽型
B.理智型
C.随性型
D.复合型 -
单项选择题
在客户服务规范的（）的要求中，与客户对话时宜保持1米左右的距离，应使用礼貌用语。
A.接待来访规范
B.电梯礼仪规范
C.服务态度规范
D.电话礼仪规范 -
单项选择题
下列关于客户回访技巧的说法错误的是（）
A.正式开始前要有一个开场白，主动递上名片，介绍自己并说明回访目的
B.要注意控制回访时间，一般不超过或少于原定回访时间的1/6
C.不要生硬地否定对方的观点，也不要随口附和对方的观点
D.提同人要注意控制时间、节奏、内容
